Hmcomm (Minato-ku, Tokyo) telah mengumumkan agen AI percakapan baru bernama "Terry2". AI ini mewarisi fungsionalitas pendahulunya, "Terry", sekaligus memungkinkan dialog fleksibel menggunakan Generative AI, pelaksanaan tugas-tugas praktis, dan kolaborasi yang lancar antara manusia dan AI.

"Terry2" memahami konteks percakapan secara real-time dan tidak hanya dapat menangani FAQs , tetapi juga tugas-tugas praktis seperti menerima reservasi, melakukan pembayaran, dan memverifikasi identitas. Terry2 juga memanfaatkan keahlian analisis percakapan Hmcomm yang unik dan mencerminkan filosofi desain "VoiceContact".

Dalam situasi di mana AI tidak mampu menangani situasi tersebut, sistem akan dengan lancar mengalihkan panggilan ke operator dan juga memiliki fungsi peringatan untuk menghindari percakapan yang terhenti atau berulang. Teknologi ringkasan instan VoiceDigest menyederhanakan pembagian informasi selama serah terima dan menjaga kepuasan pelanggan.

Lebih lanjut, Terry2 memiliki fungsi yang dapat berkembang sendiri yang menganalisis log panggilan untuk mengidentifikasi pertanyaan yang sering diajukan dan respons yang efektif, serta menggunakannya untuk perbaikan. Hal ini mencegah ketergantungan pada keahlian individu dan menciptakan sistem yang memungkinkan siapa pun untuk memberikan layanan berkualitas secara konsisten. Hmcomm bertujuan untuk meningkatkan efisiensi respons telepon perusahaan dan penerimaan bisnis melalui agen AI baru ini.